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百·事·通·介·绍 “114号码百事通”——巨大商机、提升形象 新“114”的名字就叫“号码百事通”，是中国电信推出的帮助企业获取商业机会、提高知名度、便利与消费者之间沟通的一项新型增值业务。在公众客户通过114或118114进行模糊查询时，号码百事通将优先推荐签约客户，使该企业能够较早接触到潜在客户，赢得更多商机，甚至可以通过话务呼转直接与目标客户接触。同时，号码百事通还可以为企业定制各类语音或文字信息，向公众客户进行针对性推送，提高企业信息发布的有效性。此外，号码百事通还提供企业总机服务，企业只需提供企业通讯资料，118114就可成为企业的总机，不仅存储容量大、号码容易记、拨通很方便，而且可以享受中国电信7×24的专业服务。 “号码百事通”业务优势 据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计，截至2005年底，中国互联网用户达到 1亿户，且主要为城市人口。而此时，全国电话的用户数接近 8亿户，遍布城乡。在数以万计的中国城镇，绝少有人不知道“114”，现“114”的年呼叫量达12亿次。不论是从用户规模、使用习惯，还是从便利性、知名度的角度看，喜欢或习惯打电话查询信息的用户群，显然比使用网络的用户群大得多、广得多。而且，打电话搜信息，远比用鼠标搜来得便当、来得普及。 ·中国电信开展号码百事通业务的优势有以下几个方面： ·多种网络资源优势。中国电信具有整合电话、短信、网络等多种资源的能力，提供客户全方位的信息咨询服务。 ·庞大的客户资源优势。中国电信拥有庞大的客户资源，114查询话务量大，受众非常广泛；随着固话、移动电话、小灵通用户数的迅速增长，南通拨叫114呼叫中心的话务量日在8万人次左右。 ·品牌优势。114在为人们提供数十年便捷查号服务的同时，已经建立起了良好的服务品牌形象和知名度，相对于其他信息查询手段，114具有以下优越性： 1）便利：“随时随地、方便查询” ——114与黄页、互联网相比； 2）亲切：“人工互动”，话务员的服务态度好； 3）信息针对性强、使用成本低——114与搜索引擎相比； 4）公信力高。 行业、品牌优先报号 当用户拨打114查询某一个行业或品牌时，114话务员将这一行业内的签约单位优先提供给用户。 业务特点： ·扩展了查号功能，提高了被查到的机率，从而可带来被查客户的商机； ·114广泛的客户资源和每天8万次的呼叫量，带来的巨大商机； ·中国电信优良的品牌形象，可以帮助提升企业自身形象和可信度； ·与其它广告方式相比，具有针对性强、时间持久、成本低、客户群广泛的优势； ·便利消费者查找品牌企业分支机构、品牌代理商以及授权使用者的信息，方便企业与消费者沟通； ·有助于代理商、授权使用者借助品牌名称提高知名度，获取更多商机； ·有助于知名品牌企业面向客户树立细致周到的服务形象。 多名称、实名播报 当电话使用者和产权归属不一致时，如物业申请的电话，招租单位在使用，则可为招租单位提供该业务，使拨打114的客户报招租单位的名称可找到； 又如企业有两种甚至更多的名称时，报随便哪个名称都可以找到。 业务特点： 扩展了查号功能，提高了被查到的机率，从而可带来被查客户的商机，也可维护和提升公众服务形象。 临时报号 当签约单位有临时性活动、临时成立的组织需要公布对外电话时，为查询者提供他们的临时号码。 业务特点： 演唱会售票热线、媒体活动抽奖号码、媒体互动热线、大型会展组委会、体育赛事组委会、短期售楼热线等短期效应，针对性强，命中率高，从而可带来被查客户的商机，也可维护和提升公众服务形象。 查询转接 当用户拨打114查询签约客户的号码时，114将用户电话直接转到签约客户的登记号码，避免用户记录和二次拨号，为用户提供最快捷的服务。 业务特点： ·建立起企业与消费者的直接联系通道，提高用户接通率，使企业获取更多商机； ·直接电话转接，用户无需记录电话号码，方便简单，体现企业对客户的细微关怀，提升企业形象； ·企业可按照需求，设置按时段查询转接，实现电话的按需转接。 话务呼转 114与订餐、订房、订票、售房以及中介之类行业客户签订话务呼转协议，借助“号码百事通”的品牌，在用户拨打114查询这类信息时，114将电话直接转到这些合作方，使用户、签约方、电信三方得益。 业务特点：简化了客户查询、再沟通的过程，增加签约客户商机。 语音名片 可将签约客户的企业的名称、地址、联系方式等信息录制下来，在用户拨打114时，自动播报该签约客户的信息。 业务特点： ·能将除电话以外的多种企业信息，同时推送给潜在客户，增加客户接触企业的机会； ·将分支机构号码公布出来，便于客户与对应部门之间的直接沟通； ·在语音报号后直接向用户播报，有助于提高宣传力度。 个人通信助理 是中国电信为个人用户提供的一种通讯录管理服务，即为个人用户提供一定的通讯录存储空间，用于存放通信录中联系人的相关信息，包括：姓名、性别、群组、单位、电话号码（一条记录中可加5个不同电话）、职业、电子邮件、爱好、生日等。 业务特点： ·存储容量大：除了姓名、联系电话等常规信息，职业、爱好、生日等都可以存，而且可以存上千条记录； ·24小时强大稳定的电信级服务保障：不必担心通信录丢失、损坏或泄露； ·使用简单：只要拨118114，电信话务员会马上接通被叫或者代为群发订制的短信、语音和邮件； ·维护方式简单多样：用户拨打118114通过密码验证后，可由VIP台席进行通信录维护；或登录门户网站上载Outlook通讯簿；或通过专用的软件工具，转换手机SIM卡上的通讯录，通过门户网站上载； ·多种存储信息：除了电话号码外还能存各类生活服务信息，天气、打折信息等。 企业总机 是中国电信为企业提供的一种通讯录管理服务，不仅可以存放企业内部员工的通信录信息，还可以方便灵活地对其进行管理和维护。用户在使用时，只需拨118114，同时说出通讯录中联系人的姓名，系统就会根据主叫号码的性质（是企业内部员工或企业外部客户），提供包括电话查询和自动代拨在内的多种服务。 业务特点： ·存储容量大：存储信息丰富，除了常规通信录的信息外，员工爱好、生日等信息都能体现； ·服务多样：企业内外部人员，只需报出通信录中被叫的姓名，就可快速查询或接通被叫的电话，无须拨打或记忆繁琐的号码或分机号； ·24小时电信级保障：信息安全可靠； ·维护方便：企业可自行设置管理员，统一管理和维护员工通信录，操作简单方便，也可由电信VIP坐席代为维护； ·通信成本控制容易：会议通知和祝福问候等信息可通过短信、语音、邮件等形式轻松地由系统代为群发，可以按不同条件进行详细的话务查询，企业容易控制通信成本。